PEDIDOS Y ENVÍOS

¿Cuánto demora en llegar mi pedido?

  • PedidosYA: Prioridad de envió 24 horas, de lunes a viernes si se realiza antes de las 17 horas. Sábados de 9 a 12 horas.
  • UES Montevideo: 24 - 48 horas hábiles - lunes a viernes * El horario de recogida de paquetes por parte de UES en nuestro local es a las 15:30 aproximadamente.
  • UES Interior: 48 - 72 horas hábiles - lunes a viernes - * El horario de recogida de paquetes por parte de UES en nuestro local es a las 15:30 aproximadamente.

¿Qué costo tiene el envío ?

  • El envío dentro de Montevideo con Pedidos ya tiene un costo de $ 210.
  • El envío dentro de Montevideo con UES tiene un costo de $ 200.

¿Realizan envíos al interior ?

  • Realizamos envíos a todo el país por agencia UES, el costo del mismo es de $250.

¿Puedo retirar mi pedido personalmente?

  • Pick up en Casa Central,  tu pedido estará listo para retirar 24 hs hábiles luego de la compra o cuando recibas confirmación vía mail de que tu pedido está listo para retirar
  • Pick up en Ciudad Vieja,  tu pedido estará listo para retirar de 24 a 48 hs hábiles luego de la compra o cuando recibas confirmación vía mail de que tu pedido está listo para retirar.
  • Pick up en Punta del Este, tu pedido estará listo 5 días hábiles después de tu compra o cuando recibas confirmación vía mail de que tu pedido está listo para retirar. .
  • Pick up en Hipermercado Geant, tu pedido estará listo 5 día hábiles después de tu compra o cuando recibas confirmación vía mail de que tu pedido está listo para retirar.
  • Pick up en Pocitos, tu pedido estará listo para retirar de 24 a 48 hs hábiles luego de la compra o cuando recibas confirmación vía mail de que tu pedido está listo para retirar. 
  • Pick up en Carrasco, tu pedido estará listo para retirar de 24 a 48 hs hábiles luego de la compra o cuando recibas confirmación vía mail de que tu pedido está listo para retirar.
  • Pick up en Bv España, tu pedido estará listo para retirar de 24 a 48 hs hábiles luego de la compra o cuando recibas confirmación vía mail de que tu pedido está listo para retirar.

¿Qué ocurre si recibo mi pedido dañado, defectuoso o erróneo?

  • Por favor, contacta a la brevedad a nuestro equipo de Atención al Cliente en el correo electrónico tiendaonline@elpalaciodelcafe.com.uy. Agradecemos incluir en el mail el número de orden de compra, el tipo de producto y una breve descripción del problema. 


PAGOS

¿Qué opciones de pago aceptan? 

  • Puedes pagar tus compras mediante tarjeta de crédito, débito VISA, Mastercard, OCA, Diners, Passcard, Lider.


CAFÉ Y PRODUCTOS

Selección  de molienda  

  • Recuerda siempre seleccionar como deseas recibir tu café, ya sea en grano o molido para el filtro o la cafetera en la cual lo prepararas. En caso de no seleccionar ningún tipo de molienda, el café te será enviado en grano.
  • Si olvidaste seleccionar el tipo de molienda, puedes acercarte a nuestras tiendas donde puedes solicitar molido sin costo.

¿Cómo se conserva el café? 

  • Recomendamos conservar el café en un recipiente hermético de metal o vidrio. Siempre es mejor comprar el café en grano y molerlo justo antes de preparar el café.  

¿Las cafeteras tienen garantía?

  • Las cafeteras tienen 3 meses de garantía. 
  • Nuestra garantía no cubre daños por accidentes durante su uso, por usos indebidos En el caso de las cafeteras, si la falla es de fábrica y se encuentra dentro de los 3 meses de garantía, debes traerla a Casa Central con previa coordinación para revisar. 
  • Cada artículo será examinado por el equipo de El Palacio del Café.

¿Cuál es su política de cambios? 

  • Tienes 10 días desde tu compra para realizar cambios (no aplica para alimentos). 

¿Cómo puedo tener su café en mi cafetería, restaurante o empresa? 

  • Puedes comunicarte al 29007511 o por mail a tiendaonline@elpalaciodelcafe.com.uy. 

SUSCRIPCIÓN

¿Puedo realizar cambios en mi suscripción? 

  • Si claro, comunicándote vía WhatsApp al 093882233 puedes solicitar el cambio que necesites siempre antes de que comience el mes.

¿Qué días se realizan los envíos?

  • Tu café será enviado respetando siempre la fecha que realices la compra en el mes o la que selecciones al completar el formulario. La primera compra será entregada dentro de las 24 horas hábiles. En caso que prefieras otra puedes solicitarlo a tiendaonline@elpalaciodelcafe.com.uy

¿Como puede cambiar mi tarjeta de pago?

  • Si claro! En caso que quieras cambiar de tarjeta o renovarla puedescomunicartes por WhatsApp al 093882233.

 ¿Como funciona el ciclo de pago de mi suscripción?

  • El cobro de tu suscripción se realizará por Mercadopago y se renovará automáticamente el día 1 de cada mes..  

¿Existe aumento de precios?

  • Los aumentos solo serán realizados en caso de aumento anual de café, las suscripciones mantendrán su precio por 1 mes antes de ser aplicados.

¿Cuál es el tiempo mínimo de suscripción? 

  • El tiempo mínimo es de 3 meses de suscripción por variedad.


OUTLET

¿Que artículos se publican en el outlet?

  • Son artículos descontinuados o con detalles Todos los productos han sido probados y tienen un optimo funcionamiento

¿Que garantía tienen los productos de outlet? 

  • No tienen garantía ni devolución. En caso de necesitarlo evaluaremos cada caso para brindar el soporte necesario.